— 退換貨流程須知 —

 

一、退換貨政策

根據消費者保護法之規定，KKimee官網將提供您「享有商品到貨七天鑑賞期 (非試用期)， 隨時解約退貨」之權益。
但提醒您注意，商品退貨時，必須回復原狀，亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態 (包含商品、附件、內外包裝、隨機文件、贈品、發票等）。
此外，下列情形可能影響您的退貨權益：

  1. 商品包裝已毀損無法復原
  2. 商品已有使用痕跡
  3. 退回商品時，商品配件不齊全
  4. 活動贈品未一併退回
  5. 已超過七天鑑賞期
  6. 檢測後確認為人為不當使用造成損壞
  7. 貼身用品及衛生用品(如泳裝、隱形胸墊等物品)

※ 7天鑑賞期是消費者完成簽收取件的隔日開始算至第7天止，且包含例假日。
※到貨商品超過七天(含假日)以上，恕不接受退換貨。
※若於七日後需退換商品，請買家自行負擔寄送運費。 為避免爭議產生，請買家於收到商品後盡快查驗商品再進行退貨相關問題。
※退貨退款程序需【７～１４個工作天處理】

二、退貨流程

1.申請退貨時，請利用會員中心「我的帳戶 > 訂單查詢 > 取消訂單/退貨」填寫申請。
2.加入官方LINE(ID:kkimee)傳送訊息，請您提供以下資訊，以利專人協助您處理售後事宜 【訂單編號、訂購人姓名、電話、退貨原因、問題影片】
3.確認退貨申請後，小體積商品可使用超商7-11退貨便寄回商品；大型商品將委託宅配公司於7個工作天內電話連絡時間前往取回商品，敬請保持電話暢通，並請將原商品備妥(保持商品包裝原貌)，勿直接在商品原廠外盒書寫文字。宅配取件後即提供簽收單據予您留存。
4.收到退回商品確認無誤後，安排退款。

【特別注意】
※如商品於鑑賞期七日後，因個人因素要辦理退換貨(非商品情況或故障情形)，買家需負擔相關來回運費。
※若包裝有遺失或損壞，買家需負擔相關整新費用。
※請另外準備一個完整乾淨的袋子/箱子，將退貨商品完整密封，切勿在商品包裝或外盒上進行任何書寫，避免造成損毀影響您的退換貨權益。
※勿使用貨到付款方式寄回；您若是自行將商品寄回，運費補助上限為NT$60。

三、換貨流程

1.遇商品瑕疵、缺件、有誤、訂購錯誤等，請於7日鑑賞期內申請退換貨，逾期將無法受理。
2.加入官方LINE(ID:kkimee)傳送訊息，請您提供以下資訊，以利專人協助您處理售後事宜 【訂單編號、訂購人姓名、電話、換貨原因、問題影片】

【特別注意】
※如商品於鑑賞期七日後，因個人因素要辦理退換貨(非商品情況或故障情形)，買家需負擔相關來回運費。
※若包裝有遺失或損壞，買家需負擔相關整新費用。
※請另外準備一個完整乾淨的袋子/箱子，將退貨商品完整密封，切勿在商品包裝或外盒上進行任何書寫，避免造成損毀影響您的退換貨權益。
※勿使用貨到付款方式寄回；您若是自行將商品寄回，運費補助上限為NT$60

Q1.原訂單達免運門檻，退部分商品因而不符合免運門檻，退款金額如何計算？

※如原訂單商品門檻有達免運標準，但扣除退貨商品時因未符合免運門檻，退款時須扣除原訂單之運費；
例：購買A商品699元＋B商品399元因而達標滿千免運，選退其中A商品運費未達滿千門檻則需扣除運費(超商60元/宅配150元)。

Q2.訂單有使用優惠代碼(折扣券)；或享滿額滿件折扣，選擇部分退貨，退款金額如何計算？

※如訂單有使用優惠代碼或滿額折扣，選擇部分退款，退款金額將依使用比例扣除。
例：購買A商品500元+B商品1000元，使用100元折扣券，申請退A保留B，計算方式為100/(500+1000)*500=33.33，退款金額為500-33.33=466元。

Q3.訂單為A+B組合優惠，選擇部分退貨，退款金額如何計算？

※如為優惠組合商品產生之優惠價，選擇部分退款，因未符合優惠門檻，商品將以原價計算。
例：購買A商品(原價500元)+B商品(原價550元)享優惠組合價999元，申請退A留B，因未達組合優惠門檻，商品以原價計算，退款金額為999-550=449元

Q4.什麼情況無法進行退換貨？

提醒您，鑑賞期非試用期，退貨商品需要全新未開封，且包裝完整的狀態，才能辦理退貨退款。
以下情況將無法為您辦理退貨，煩請留意以免影響您的退貨權益。 　
1.商品包裝已毀損無法復原 　
2.商品已有使用痕跡 　
3.退回商品時，商品配件不齊全 　
4.活動贈品未一併退回 　
5.已超過七天鑑賞期 　
6.檢測後確認為人為不當使用造成損壞
7.貼身用品及衛生用品(如泳裝、隱形胸墊等物品)
如為以上相關問題恕不接受退換貨。
 

Q5.申請退貨的款項如何退？

為加速退款流程，款項一律直接退回原刷卡之信用卡/匯款帳戶。
信用卡付款：使用信用卡付款之訂單，退款將會刷退至當初刷卡付款的信用卡帳戶中，退款明細將隨下期帳單附上（退款作業約14個工作天）。
貨到付款/ATM轉帳：客服人員收到您的退貨申請並確認後，會至您提供的匯款資訊進行退款【 戶名、銀行、銀行分行、帳號，以上資訊缺一不可 】（退款作業約7-14個工作天）。